Artikel 1 — Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

• Ondernemer: GrillGrip Custom, gevestigd te Langstraat 67, 5912 PA Venlo, ingeschreven bij de KVK onder nummer 14118674.
• Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer.
• Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij in het kader van een door de ondernemer georganiseerd systeem voor verkoop op afstand uitsluitend gebruik wordt gemaakt van één of meer technieken voor communicatie op afstand.
• Product: het gepersonaliseerde kamado BBQ-handvat dat door de ondernemer op maat wordt geproduceerd op basis van een bestelling van de consument.
• Website: de webshop van de ondernemer, bereikbaar via grillgripcustom.nl.

Artikel 2 — Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen ondernemer en consument.
2. Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld via de website.
3. Afwijking van deze voorwaarden is uitsluitend mogelijk indien uitdrukkelijk schriftelijk overeengekomen.
4. Deze algemene voorwaarden zijn ook van toepassing indien de ondernemer voor de uitvoering van de overeenkomst gebruik maakt van derden.

Artikel 3 — Aanbod en totstandkoming overeenkomst

1. Het aanbod op de website is vrijblijvend. De ondernemer behoudt zich het recht voor het aanbod te wijzigen of in te trekken.
2. De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de consument een bestelling plaatst via de website en de ondernemer de ontvangst van de bestelling per e-mail bevestigt (orderbevestiging).
3. Indien de consument een aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.
4. De ondernemer kan zich — binnen wettelijke kaders — op de hoogte stellen of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen. Indien de ondernemer op grond hiervan goede gronden heeft de overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigd een bestelling te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden.
5. De ondernemer is gerechtigd een bestelling voor een gepersonaliseerd product te weigeren indien de opgegeven naam of tekst inbreuk maakt op rechten van derden, beledigend of aanstootgevend is, of anderszins in strijd is met de wet of openbare orde.

Artikel 4 — Prijzen

1. Alle op de website vermelde prijzen zijn in euro's en inclusief BTW (21%), tenzij anders aangegeven.
2. Eventuele verzendkosten worden afzonderlijk vermeld tijdens het bestelproces en zijn niet inbegrepen in de productprijs, tenzij uitdrukkelijk anders aangegeven.
3. De ondernemer behoudt zich het recht voor prijzen te wijzigen. Voor de consument geldt de prijs zoals vermeld op het moment van het plaatsen van de bestelling, zoals bevestigd in de orderbevestiging.
4. Kennelijke fouten in de prijsopgave, zoals evidente onjuistheden, kunnen ook na de totstandkoming van de overeenkomst worden gecorrigeerd door de ondernemer.

Artikel 5 — Betaling

1. Betaling geschiedt via bankoverschrijving. Na ontvangst van de orderbevestiging ontvangt de consument de betalingsinstructies per e-mail.
2. De consument dient het verschuldigde bedrag binnen 5 werkdagen na ontvangst van de betalingsinstructies over te maken. Bij uitblijven van betaling behoudt de ondernemer zich het recht voor de bestelling te annuleren.
3. De productie van het gepersonaliseerde handvat start pas na ontvangst van de volledige betaling.
4. De consument heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan de ondernemer te melden.
5. In geval van wanbetaling heeft de ondernemer, behoudens wettelijke beperkingen, het recht de vooraf kenbaar gemaakte redelijke kosten in rekening te brengen.

Artikel 6 — Levering en leveringstijd

1. De ondernemer levert bestellingen af in Nederland, België en Duitsland.
2. De verwachte levertijd bedraagt 5 tot 10 werkdagen na ontvangst van de betaling. De opgegeven levertijd is indicatief en niet te beschouwen als een fatale termijn.
3. Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan de ondernemer kenbaar heeft gemaakt bij het plaatsen van de bestelling.
4. Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij de ondernemer tot het moment van bezorging aan de consument, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
5. Indien de bezorging vertraging ondervindt, of indien een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument hiervan zo spoedig mogelijk bericht. De consument heeft in dat geval het recht de overeenkomst zonder kosten te ontbinden.
6. Na ontbinding conform het vorige lid zal de ondernemer het door de consument betaalde bedrag onverwijld, doch uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding, terugbetalen.

Artikel 7 — Gepersonaliseerde producten en herroepingsrecht

1. Alle producten van GrillGrip Custom zijn volledig gepersonaliseerd: zij worden niet geprefabriceerd aangehouden op voorraad, maar op individuele bestelling vervaardigd op basis van door de consument opgegeven personalisatiegegevens (naam, tekst, kleur).
2. Op grond van Artikel 6:230p sub f van het Burgerlijk Wetboek is het herroepingsrecht (14 dagen bedenktijd) uitgesloten voor overeenkomsten betreffende de levering van producten die:
   • niet geprefabriceerd zijn;
   • worden vervaardigd op basis van een individuele keuze of beslissing van de consument; en
   • duidelijk bestemd zijn voor een specifieke persoon.
3. Door het plaatsen van een bestelling erkent en aanvaardt de consument uitdrukkelijk dat het herroepingsrecht niet van toepassing is en dat er geen bedenktijd geldt.
4. Deze uitsluiting laat de wettelijke garantierechten van de consument onverlet (zie Artikel 8).

Artikel 8 — Garantie en aansprakelijkheid

1. De ondernemer staat er voor in dat de producten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften.
2. De consument heeft recht op kosteloze herstel of vervanging indien het geleverde product niet conform de bestelling is (onjuiste naam/tekst, verkeerde maat, productiefout) of beschadigd geleverd is.
3. Gebreken of verkeerd geleverde producten dienen binnen 14 dagen na levering schriftelijk te worden gemeld aan de ondernemer, voorzien van een omschrijving van het gebrek en, indien mogelijk, fotomateriaal.
4. De aansprakelijkheid van de ondernemer is te allen tijde beperkt tot het factuurbedrag van de betreffende bestelling. De ondernemer is niet aansprakelijk voor gevolgschade, indirecte schade, gederfde winst of schade als gevolg van onjuiste informatie verstrekt door de consument.
5. De beperkingen van aansprakelijkheid in dit artikel gelden niet indien de schade te wijten is aan opzet of bewuste roekeloosheid van de ondernemer.

Artikel 9 — Klachten

1. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen bekwame tijd nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij de ondernemer.
2. Klachten kunnen worden ingediend via e-mail: info@grillgripcustom.nl of via het contactformulier op de website.
3. Bij de ondernemer ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door de ondernemer binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.
4. De consument dient de ondernemer in ieder geval 4 weken de tijd te geven om de klacht in onderling overleg op te lossen alvorens een geschil voor te leggen aan een geschilleninstantie of de rechter.

Artikel 10 — Privacy

1. De ondernemer verwerkt persoonsgegevens van de consument in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en de toepasselijke Nederlandse privacywetgeving.
2. Op de verwerking van persoonsgegevens is het privacybeleid van de ondernemer van toepassing, dat beschikbaar is op de website.
3. De ondernemer gebruikt de persoonsgegevens van de consument uitsluitend voor de uitvoering van de overeenkomst en het nakomen van wettelijke verplichtingen, en deelt deze niet met derden voor marketingdoeleinden.

Artikel 11 — Toepasselijk recht en bevoegde rechter

1. Op alle overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
2. Geschillen die voortvloeien uit of samenhangen met de overeenkomst worden in eerste instantie voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar de ondernemer is gevestigd, onverminderd het recht van de consument om het geschil voor te leggen aan de rechter van zijn woonplaats.
3. Partijen zullen een beroep op de rechter pas doen nadat zij zich voldoende hebben ingespannen om het geschil in onderling overleg te beslechten.

Artikel 12 — Online geschillenbeslechting (ODR)

De Europese Commissie biedt een platform voor online geschillenbeslechting (ODR) aan, bereikbaar via:

https://ec.europa.eu/consumers/odr

Consumenten kunnen van dit platform gebruik maken voor de beslechting van geschillen die voortvloeien uit online verkoop- of dienstverleningsovereenkomsten. Het e-mailadres van de ondernemer is: info@grillgripcustom.nl.

Deze algemene voorwaarden zijn voor het laatst bijgewerkt op juni 2026.